よくあるご質問

お買い物方法について

1. ご注文方法について
当店でのお買い物は「ショッピングカート」システムを使ってのご注文となります。 商品画像はできるだけ実際の商品に近づけるように撮影しておりますが、お使いモニターの設定などにより、色の明るさ、濃さが異なる場合があります。
2. 送料について
・温布だけの時は日本全国一律660円です(日本郵便を利用しております。) ・他は送料全国一律 1,100です。 (日時指定をされる場合、クロネコヤマトでの配送料金との差額を頂きます) 海外発送は(お買い上げ金額に関わらず)一律2,200円です。 国際郵便(EMS)にて発送いたします。 関税が発生する場合はお客様負担となります。あらかじめご了承下さいませ。
3. お支払い方法
ご利用可能な決済方法 銀行振込 クレジットカード(準備中) ※銀行振込の場合は、前払いとなっておりますので、ご了承ください。ご入金確認後に発送いたします。
4. 商品の予約は可能ですか?
ご予約受付を中止しております
5. 返品交換は可能ですか?
返品、交換ご希望の場合 必ずメール、FAX、電話にてご連絡下さい。 info@mashiro.co TEL:080-9701-0033(平日9:00~18:00) FAX:03-6734-1730 商品受領後1週間以内にお願い致します。 ただし、セール品、キャンペーン商品の返品、交換はお受けできませんので予めご了承下さいませ。 送料 不良品以外の返品、交換は往復の送料をご負担いただきます。 (商品をお届けした時の送料1,100円もしくは660円+消費税、および返品にかかる送料) ご注意下さい 商品受領後1週間以上経過した場合、およびご使用になりました商品の返品、交換はお受けできません。
6. 完売商品について再入荷はありますか?
再入荷出来るように、制作会社様に依頼致します。再入荷を確約はできませんが、よろしければ、ご希望のアイテムを こちらまでお聞かせください。

発送方法について

1. 時間帯指定での配達は可能ですか?
クロネコヤマトの時は可能です。 温布のみのご注文であっても、時間帯指定をされる場合はクロネコヤマト(送料一律1,100円)に変更させていただきます。
2. 期日指定での配達は可能ですか?
クロネコヤマトの時は可能です。 温布のみのご注文であっても、期日指定をされる場合はクロネコヤマト(送料一律1,100円)に変更させていただきます。 ただし、期日指定のお日にちは、入金確認日より3日後以降の期日しか指定できませんのでご了承ください。
3. 購入後、だいたい何日位でとどきますか?
・発送方法はクロネコヤマトと日本郵便となります。 ・ご入金確認後、1週間以内に発送いたします。 ・発送後に追跡、確認できますサイトとお問い合わせ番号をメールにてご報告いたしますので、ご確認くださいませ。また、発送後のお荷物のお問合せについては、お客様ご自身で行っていただくようお願い致します。

商品について

1.  ネックレスやブレスレットの長さ調節、リングのお直し、修理は可能ですか?
可能です。 サイズ直しは「実費+送料」を申し受けます。 デザインによって2サイズ以上の変更の場合は、 型が崩れるのでお断りすることがございます。
2. 手持ちの宝石でジュエリーのオーダー、リフォームは可能ですか?
可能です。 ジュエリーのオーダーリフォームは各々「実費+送料」を申し受けます。
3. 修理について
1. 修理についてのお問い合わせ まずはヘルスリッチオフィス・マシロまで、メール、電話、FAXにてご連絡を下さい。 Mail:info@mashiro.co Tel :080-9701-0033(平日9:00~18:00) Fax :03-6734-1730 その後、宅急便などお手元に配達記録の残る方法で商品をお送り下さい。 往復の送料はお客様がご負担くださいますようお願い申し上げます。 状態によっては、修理を承れない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。 2. リングサイズが合わない場合 ※サイズ直しは、実費+送料をご負担いただきます。 ただし、デザインによっては2サイズ以上の変更はお断りする場合もございます。 3. 商品の石が落ちた、留め金が壊れたなど、そのほかの修理 ※保証期間は3カ月 通常の使用に限り、3カ月の保証期間は無料でお直しを致します。 保証期間内であっても、修理の内容によっては、実費をご負担いただく場合もございます。
4.  ラッピングはしてもらえますか?
ギフトボックスにて送らせていただいております。 これ以上のラッピングをご希望の場合は黒のスェード調のジュエリーボックスにてお送りさせていただいております。詳細はこちらをご覧の上、ご注文下さい。 尚、当店では簡易ラッピングのみとなっております。リボン、包装紙などのご用意はございません。大変申し訳ございませんが、そのようなリクエストはお受けできない事を予めご了承くださいませ。
5.  自分のリングのサイズが知りたいのですが。
まず縫い糸などでご自分の指の太さを計ってください。 関節などに節がある場合はそこの大きさも考慮に入れると良いと思います。
円周 円周
6 46.1mm 16 56.6mm
7 47.1mm 17 57.6mm
8 48.2mm 18 58.6mm
9 49.2mm 19 59.7mm
10 50.3mm 20 60.7mm
11 51.3mm 21 61.8mm
12 52.4mm 22 62.8mm
13 53.4mm 23 63.9mm
14 54.5mm 24 64.9mm
15 55.5mm 25 66.0mm
6.  ロジウムコーティングってなんですか?
ゴールドジュエリーをプラチナ色にしたりします。これは、「ロジウムコーティング」という方法です。ロジウムというのは白色系の金属で、プラチナジュエリーやホワイトゴールドの多くは、その白さを際立たせ、表面の強度を増すためにロジウムコーティングされています。またシルバージュエリーも黒くなりにくくするために表面にロジウム加工を施します。 表面にかなり密着してしっかりつくので、通常の使い方なら剥がれてくるようなことは事はまずありません。輝きはプラチナ、ホワイトゴールドと変わらないといっても過言ではありません。また、半永久的に「変色しない」のが魅力です。お手入れについては乾拭きで充分です。
7.  キュービックジルコニアってどういう石ですか?
キュービックジルコニア(CZ)について、ダイヤモンドのイミテーションに使われることが多いです。光の屈折率がダイヤモンドとほぼ同じですので、肉眼では区別がつかない事もございます。ダイヤモンドは固いのですけれど、ぶつけたりすると細かい傷が出来てしまい、財産価値が減少します。しかしキュービックジルコニアは、ガラスやダイヤモンドのように傷が入る心配もないです。
8.  シルバー925ってどういう意味ですか?
シルバー925(stering silver)は銀92.5%に銅7.5%混ぜた合金で、欧米では銀器や食器などに広く使われます「スターリングシルバー」とは、この925銀の事です。
9.  ダブルロックとは何ですか?
テニスブレスレット、テニスネックレスなどに使用されている留め具の一つです。 最初に差し込んだ時にロックがかかり、補助的な意味でサイド部分だけのロックもありますが、ダブルロックと呼ばれています。

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